真诚就是所有问题的答案<br/>欢迎你来参观优客逸家的“黑历史”，欢迎你走进一个真实的世界。 <br/>以下内容全部来自于历年来网友吐槽以及公司对问题的坦诚作答。<br/>消费社会从来不缺包装精美的东西，可我们愿意让你看到真实。<br/>我们不是一个完美的公司，从来就不是。<br/>给漂泊城市里的年轻人一个“安心、舒适有尊严”的家<br/>这件事情我们做了8年，可总结起来也无非是<br/>“不断尝试、不断犯错、不断改正，一直在路上”<br/>谢谢你选择优客逸家成为你毕业后的第一个“家”<br/>谢谢你给过我们的褒奖<br/>谢谢你给过我们诚恳的批评<br/>谢谢你给过我们无限的信任<br/>谢谢你在遇到问题的时候理解我们<br/>谢谢你在网络上骂我们<br/>对不起，真的让你受委屈了

我打个比方，比方说你开了一家店铺，里面有些东西挣钱，有些东西总是在亏损，你把亏损的商品处理掉，不再卖了，是不是件很正常的事情？然而就是这么正常的事情，就被个别网友说成是公司垮了，经营不下去了。对于谣言最好的办法就是置之不理，然而又有一些单纯的人看了谣言就信了。所以又不得不写这么一个解释。

总结优客逸家过去的电费投诉，有如下几种情况：<br/><br/>一、对不起，确实有可能是结算妹妹算错了<br/>这种情况，确实存在。因为部分的账单是通过人工计算分摊的，仍然会存在这样的小概率事件。所以一旦你对账单有任何疑问，请一定要跟我们联系。如果是我们算错的情况，不论你是在租，退租，退了多久。我们都认的。<br/><br/>二、&nbsp;客户出差三个月没住，电费仍然要给！<br/>如果你没有告诉我们你出差了，我们是不会知道你出差了。所以我们还是会按照正常的室友分摊规则进行分摊，所以如果你有长时间不住的情况，请提前告知我们！再跟室友核实之后，我们会对你这段时间的耗用进行减除。<br/><br/>三、账单显示的问题：<br/>这个问题我最觉得很冤，是因为我们账单的呈现形式不是太合理。以前是底度、充值金额、余额、耗用混在一起不够清晰。这个问题我们已经意识到，并且做过优化啦。

2019年6月5日晚，在优客逸家成都的一处合租公寓里，我们一位细心的女租客竟然在公共卫生间里发现了偷拍设备，目前放置设备的男室友已经被警方拘留，红星新闻也进行了相关报道（新闻传送门：女子洗澡发现摄像头 优客逸家:偷拍男租客已列黑名单 ）。对于被偷拍的女租客，我们除了提供退换租和一定费用减免等便利外，将提供无偿法律支持，安排律师协助发起诉讼，向偷拍人追责追损，维护正当权益。听闻这样的偷拍行为深恶痛绝，恨不得立刻把这个偷拍人的照片张贴出来供万人唾弃。同时也在想，能做些什么提醒更多的UOKO小伙伴加强防偷拍意识并且震慑那些有龌龊想法还在伺机行动的人呢？要不要通过公众号把这件事让更多的租客知晓？如果这样做，会不会给租客们增加不必要的恐慌？会不会因为主动传播可能有损公司品牌形象的内容被开除……正在犹豫纠结的时候，老板来电话了。陈述完顾虑，老板只说了一句话：“别纠结这些了，客户第一！” 于是，这篇推文得以呈现在大家面前。<br/>我们想让大家知道：1、传说中的偷拍事件，可能就会在我们身边发生，即使目前看来发生的概率是十几万分之一，大家也需要具备防范意识。一旦发现疑似偷拍设备，一定要第一时间保护现场物证，同时拍照录像，然后转移到安全的地方及时报警；2、优客逸家已在房屋日常保洁和安全巡检中，加强工作人员对公共卫生间等敏感区域的排查要求。<br/>但工作人员无法每天上门巡检（那样会严重打扰到大家的正常生活），所以也请每一位租住UOKO的朋友们共同参与，维护安心、舒适的租住环境；3、在UOKO租住的每一位租客，优客逸家都会进行身份核查并向主管部门做备案登记。虽然我们没有能力预知识别可能的偷拍行为，但我们可以确保坏人被发现时不会无迹可寻。4、每一位租住UOKO的朋友，都是优客逸家的“家人”。当家人的合法权益受到侵害，我们会尽己所能提供及时、必要的支持，并承担应有的责任义务。�